《打斷店員SOP的客人》該不該搶在提問之前先回答?在店員眼中反而是奧客行為…… | 宅宅新聞

《打斷店員SOP的客人》該不該搶在提問之前先回答?在店員眼中反而是奧客行為…… | 宅宅新聞

圖片來自:https://www.asahi.com/articles/ASN7061XWN70ULFA01M.html

大家有沒有去過店員每次都會問你一堆問題的商店呢?例如要不要塑膠袋、有沒有會員卡、要不要加購商品等等。這些問題一但被問久了,客人也會練就一套快速回應的方法,甚至搶在店員提問之前先回答!日本網友最近就討論起這種行為到底好不好,因為店員習慣的SOP(標準作業程序)被打斷,腦袋必需處理額外的資訊就容易當機,反而可能拖累整體的結帳速度。有些店員甚至認為這種客人根本不把他們當人看,跟奧客沒兩樣啊……

原汁原味的內容在這裡

「我試過很多次,在正要結帳的時候就說『不要塑膠袋、沒有集點卡、用IC卡結帳』。可是每次店員都當機,無視我說的話重新問我『要不要塑膠袋?』難道非得遵守SOP不可嗎……」

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圖片來自:https://twitter.com/morian/status/1307670997764435974

這位日本網友的抱怨文在推特引爆了激烈筆戰,有網友跟他一樣認為店員不應該死背SOP(標準作業程序),而是要學會如何臨機應變。另一派網友則吐槽,習慣SOP的店員明明是身心都融入工作的最佳狀態,非要打亂人家的SOP只會造成店員多花時間思考,拖累整體的結帳速度!


以下就來看看自稱擔任店員的網友們怎麼說……


「抱歉……一開始全部說完只會讓我的腦袋秀斗……(便利商店店員」

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圖片來自:https://twitter.com/emu_eichi/status/1307922349442785280


「我會當機再問一次(店員」

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圖片來自:https://twitter.com/20001113coffee/status/1307899667569491972


「產線作業員看到超出規格的零件也會嚇一跳吧?順著人家的SOP也是一種體貼。」

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圖片來自:https://twitter.com/The_MuRaMaSa/status/1307885003087388673


「櫃台很空的時候還可以,人多的時候會害我的大腦停止。」

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圖片來自:https://twitter.com/raipon1993/status/1307899398567854080


「這麼說或許很蠢,不過其實照SOP來走,等店員問了你再回答會比較輕鬆。一開始就先說完很能會讓店員傻掉。」

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圖片來自:https://twitter.com/NSR50_AC08E/status/1307869868394311680


「客人一口氣被問要不要塑膠袋?有沒有集點卡?要怎用什麼方法結帳?也會覺得慌吧。」

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圖片來自:https://twitter.com/Hettantugi/status/1307892723471413251


「常常碰到這種店員還沒問就先講完所有事情的客人,簡直是不把店員當人看,感覺實在不怎麼好。而且用IC卡結帳的人特別多,店員又不是自動驗票機……」

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圖片來自:https://twitter.com/tama_lotus/status/1307909940372152320


「這麼多資訊量很容易害人當機,在SUBWAY點餐的時候一口氣說完所有內容的人也該直接抓去關。」

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圖片來自:https://twitter.com/yone6363/status/1307895260131983360

(゚~゚)看來還是不要自作聰明,等店員問問題再回答比較好?

,,,,

部分資料來自網路 ( @moriantogetter )

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